PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA CIMAHI
DOI:
https://doi.org/10.36232/jppadap.v3i2.6476Keywords:
Kinerja, Pegawai, Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Cimahi. Keberadaan MPP yang masih baru di Kota Cimahi, masuknya Kota Cimahi dalam zona kuning, serta masih adanya keluhan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kota Cimahi. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan Variabel Bebas (Independent Variable) adalah Kinerja Pegawai dengan indikator Kualitas, Kuantitas, Pelaksanaan Tugas dan Tanggung Jawab. Sedangkan Variabel Terikatnya (Dependent Variable) adalah Kualitas Pelayanan, dengan indikator Tangible, Reliability, Responsiviness, Assurance, Empathy. Teknik pengumpulan data dengan cara survey, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Cimahi yaitu memiliki pengaruh. Kinerja Pegawai dapat menjelaskan variabel dependen yaitu Kualitas Pelayanan sebesar 72%, sedangkan sisanya sebesar 28% dijelaskan oleh faktor atau variabel lain. Dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima.
References
Abijaya, S. (2019) ‘Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pemdes Kedungbunder Kec. Gempol Kabupaten Cirebon’, SOSFILKOM : Jurnal Sosial, Filsafat dan Komunikasi, 13(02), pp. 33–47. doi: 10.32534/jsfk.v13i02.1463.
Anggraini, N. (2017) ‘Public Administration Journal Vol.1 No. 2 (2017)’, 1(2), pp. 174–189.
Darumurti, A. et al. (2021) Buku Ajar Tata Kelola Sumber Daya Manusia Pemerintahan. Yogyakarta: The Journal Publishing.
Debby, S. R. Y. P. and Kania, I. (2018) ‘Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Tiket Kereta Api di Stasiun Bandung’, Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik, 9(1), pp. 21–28.
Eko Widodo, S. (2018) Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Haeruman, U. (2021) ‘Kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) Di Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya’, JEpa, 6(1), pp. 427–444.
Humas MENPANRB (2022) Permudah Pelayanan Masyarakat, MPP ke-77 Akan Diresmikan di Kota Tentara, menpan.go.id. Available at: https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/permudah-pelayanan-masyarakat-mpp-ke-77-akan-diresmikan-di-kota-tentara.
Islamiyah, A. N., Alyas and Parawu, H. E. (2021) ‘Pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di kantor dinas tenaga kerja dan transmigrasi kabupaten gowa’, Jurnal Unismuh, 2(5), pp. 1874–1891.
Kurniawan, A. (2013) Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.
Mahendra, R. et al. (2021) ‘Analisis Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik’, Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP), 5(4), pp. 1603–1608. doi: 10.36312/jisip.v5i4.2578/http.
Moleong, L. J. (2019) Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Pt Remaja Rosdakarya.
MPP Kota Cimahi (2021) Profil Mal Pelayanan Pulik Kota Cimahi, mpp.cimahikota.go.id. Available at: https://mpp.cimahikota.go.id/halaman/profil_mpp.
Nawawi, H. (2015) Manajemen Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Ombudsman RI (2019) Internalisasi Standar Pelayanan Publik, Internalisasi Standar Pelayanan Publik. Available at: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--internalisasi-standar-pelayanan-publik.
Ombudsman RI (2020) Pelayanan Publik Kota Cimahi Masih Zona Kuning, PIKIRAN RAKYAT. Available at: https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--pelayanan-publik-kota-cimahi-masih-zona-kuning.
Prabu Mangkunegara, A. (2014) Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Rahadhyan, A. (2023) Awali Tahun 2023, Jajaran ASN Kota Cimahi Diminta Tingkatkan Kinerja Pelayanan Publik, Cimahikota.go.id. Available at: https://cimahikota.go.id/berita/detail/82011-awali-tahun-2023,-jajaran-asn-kota-cimahi-diminta-tingkatkan-kinerja-pelayanan-publik.
Restu, R. R. and Diana (2020) ‘Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Palaran Kota Samarinda’, Prediksi Jurnal Administrasi dan Kebijakan, 21(3), pp. 228–239. Available at: http://digilib.uinsgd.ac.id/37484/.
Rohayatin, T. (2022) Desain dan Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Setiawan, A. (2013) ‘Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerjakaryawan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Malang’, Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 1(4).
Sinambela, L. P. (2014) Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sinambela, Lijan Poltak (2014) Reformasi Pelayanan Publik: Teori Kebijakan, Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono (2018) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
